Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer
Der telefonische Kundenkontakt bleibt ein essenzieller Bestandteil des Kundenservices, sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich. Doch gerade jüngeren Mitarbeitenden fehlen oft die notwendigen Fähigkeiten für eine professionelle und strukturierte Telefonkommunikation. Gewöhnt an digitale Nachrichten, fällt ihnen der direkte Dialog oft schwer.
Unsere Telefontrainings bieten eine wertvolle Unterstützung, um Selbstvertrauen und Mut für die telefonische Kommunikation zu entwickeln und den direkten Austausch mit Kunden zu meistern. Diese Schulungen finden regelmäßig in den Städten Hamburg, Hannover und Bremen statt.
Für Berufseinsteiger*innen und Auszubildende bieten wir spezielle Trainings an, die die grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten am Telefon vermitteln. Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie Gespräche aktiv führen, Probleme analysieren und Lösungen finden können. Zudem wird ihnen gezeigt, wie sie Kunden am Telefon optimal betreuen.
Der Fokus liegt hierbei auf kundenorientierter und lösungsorientierter Kommunikation. Durch die direkte Anwendung der erarbeiteten Checklisten und Leitfäden in praxisnahen Szenarien aus dem Berufsalltag gewinnen die Teilnehmenden mehr Sicherheit und Souveränität in der Kundeninteraktion.
Für erfahrenere Mitarbeitende im Kundenservice und Innendienst bieten wir Outbound Telefontrainings zum Thema Akquise an. In diesen Trainings lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Kunden gezielt ansprechen, reaktivieren oder Neukunden gewinnen können.
Ein wichtiger Bestandteil beider Seminare ist darüber hinaus das Beschwerdemanagement. Die Teilnehmer*innen erfahren, wie sie im Inbound-Bereich mit Beschwerden umgehen, Kunden abholen und sich gegen verbale Angriffe schützen können. Im Outbound-Seminar lernen sie zudem, wie sie nach einer Beschwerde Kunden zurückgewinnen und dauerhaft an das Unternehmen binden können.
Für diejenigen, die sich intensiv mit dem Thema Beschwerdemanagement auseinandersetzen möchten, bieten wir ein spezielles Seminar an, das sich ausschließlich aud Beschwerden, Eskalationen und Reklamationen fokussiert.
Bremen 10. September 2024
Online 16. September 2024
Online 17. September 2024
Online 18. September 2024
Bremen 08. Oktober 2024
Bremen 29.-30. Oktober 2024
Es gab auch genügend Platz für meine eigenen Probleme und Schwierigkeiten
Meine eigenen Themen, Wünsche und Probleme wurden behandelt und es wurde darauf eingegangen
Angenehme Lernerfahrung durch kleine Gruppe
Verständlich erklärt mit vielen guten Übungsaufgaben zum noch besseren Verständnis
Viel Raum für individuelle Lösungsansätze vorhanden
Klare, übersichtliche, schöne Darstellung und Aufzeichnung (Auge genießt mit)
Ich habe den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden gelernt
Die Teilnehmerinnen aus unserem Haus sind sehr begeistert von Ihrem Seminar zurückgekommen. Danke für die tolle Umsetzung
B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
M.A. Kommunikationswissenschaft
Team Servicekoordination
stud. rer. oec.
Team Servicekoordination
+49 (0) 40 80 81 375 - 0
service@kompakttraining.de
Regelmäßig Termine in allen Metropolen • hohe Interaktion in Seminargruppe • Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung • Themenzentrierter Praxistransfer
kurzfristig buchbare Termine • Individuellem Feedback der Trainer*innen • Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Inhalte • einfach vom Home-Office aus • Transferhilfen für den Praxisalltag
Individuelle Personalentwicklung Online oder bei Ihnen vor Ort • Maßgeschneidert auf den Bildungsbedarf Ihrer Mitarbeiter • Interaktives Seminar im Workshop-Format
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